Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh user experience terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh trust pada nasabah bsi yang aktif menggunakan aplikasi byond by bsi. penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, pengumpulan data menggunakan kuesioner sebagai instrumen, sampel dalam penelitian ini terdiri dari 150 responden dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah partial least square (pls) menggunakan software smartpls 4. hasil penelitian menunjukkan bahwa user experience berpengaruh positif terhadap customer loyalty, dengan trust berfungsi sebagai variabel mediasi. kata kunci : user experience, customer loyalty, trust, byond by bsi

This study aims to determine the effect of User Experience on Customer Loyalty mediated by Trust among active BSI customers who use the BYOND by BSI application. This is a quantitative study, with data collected using a questionnaire as the instrument. The sample in this study consisted of 150 respondents using purposive sampling technique. The analysis method used in this study is Partial Least Square (PLS) using SmartPLS 4 software. The results of the study indicate that User Experience has a positive effect on Customer Loyalty, with Trust functioning as a mediating variable. Keywords: User Experience, Customer Loyalty, Trust, BYOND by BSI