Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan depot isi ulang air minum tana ro. responden pada penelitian ini berjumlah 140 pelanggan tana ro di kota banda aceh. pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan g-form kepada responden. metode analisis yang digunakan adalah aplikasi structural equation modeling (sem) amos, serta efek mediasi di uji dengan menggunakan sobel test. hasil analisis menunjukkan kelpelrcaylaan blelrpelngaruh signifikan telrhadap loylalitas pellanggan pada pellanggan tana ro di kota blanda acelh. kualitas pellaylanan blelrpelngaruh signifikan telrhadap loylalitas pellanggan pada pellanggan tana ro di kota blanda acelh. kelpelrcaylaan blelrpelngaruh signifikan telrhadap kelpuasan pellanggan pada pellanggan tana ro di kota blanda acelh. kualitas pellaylanan blelrpelngaruh signifikan telrhadap kelpuasan pellanggan pada pellanggan tana ro di kota blanda acelh. kelpuasan pellanggan blelrpelngaruh signifikan telrhadap loylalitas pellanggan pada pellanggan tana ro di kota blanda acelh kata kunci : kepercayaan, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.
Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELANGGAN DEPOT ISI ULANG AIR MINUM TANA RO. Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Doktor Ilmu Manajemen,2025
Baca Juga : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
Abstract
This study aims to determine the EFFECT OF TRUST AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION OF TANA RO DRINKING WATER REFILL DEPOT CUSTOMERS. Respondents in this study were 140 TANA RO customers in Banda Aceh City. Data collection was carried out by distributing G-Form to respondents. The analysis method used is the application of Structural Equation Modeling (SEM) AMOS, and the mediation effect was tested using the Sobel test. The results of the analysis show that Trust has a significant effect on Customer Loyalty among Tana RO customers in Banda Aceh City. Service Quality has a significant effect on Customer Loyalty among Tana RO customers in Banda Aceh City. Trust has a significant effect on customer satisfaction among RO customers in Aceh. Service quality has a significant effect on customer satisfaction among RO customers in Aceh. Customer satisfaction has a significant effect on customer loyalty among RO customers in Aceh. Keywords: Trust, Service Quality, Customer Loyalty, Customer Satisfaction.