Electronic Theses and Dissertation

Metode simulasi berhubungan dengan aplikasi meniru kebiasaan dari sistem yang nyata, biasanya menggunakan software. antrian merupakan kondisi di mana pelanggan menunggu untuk menerima fasilitas pelayanan (service). software rockwell arena simulation merupakan software yang dirancang khusus untuk menyelesaikan masalah-masalah sistem terintegrasi, khususnya dalam hal antrian (queuing). ruang lingkup penelitian adalah pada bengkel servis pt dunia barusa. tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan model simulasi antrian di tempat pelayanan servis pt dunia barusa untuk mengidentifikasi karakteristik antrian yang terjadi di bengkel servis pt dunia barusa. penelitian ini dilakukan untuk menerapkan metode simulasi pada sesuatu sistem pelayanan untuk menentukan jumlah fasilitas pelayan yang sesuai dengan waktu menunggu yang telah di targetkan perusahaan. dalam penelitian ini mencakup pada perancangan model simulasi sistem dengan menggunakan software arena. uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan pengujian paired-t confidence interval. tahap selanjutnya adalah merancang skenario perbaikan yang memungkinkan untuk diterapkan dalam sistem. berdasarkan kemungkinan yang terjadi dihasilkan 11 usulan skenario perbaikan yang memungkinkan untuk diterapkan di bengkel servis pt dunia barusa. analisis skenario dilakukan dengan merujuk kepada target yang ingin dicapai oleh perusahaan, yaitu 15 menit waktu menunggu pelanggan untuk mendapatkan pelayanan kounter dan 120 menit untuk waktu menunggu kendaraan selesai diservis. berdasarkan hasil analisis diperoleh bahwa skenario 8 memiliki nilai waktu rata-rata menunggu sesuai dengan target yang ditetapkan perusahaan sehingga skenario 8 menjadi usulan perbaikan untuk sistem dengan menambahkan 2 kounter dan 2 stall perbaikan. kata kunci : pemodelan dan simulasi sistem, metode simulasi antrian, kapasitas pelayanan, waiting time.