Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kompetensi amil terhadap keputusan muzakki untuk membayar zakat di baitul mal kota banda aceh, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 orang muzakki yang menerima layanan di baitul mal kota banda aceh, yang didapat dengan menggunakan rumus slovin. teknik analisis data menggunakan structural equation modeling (sem) berbasis smartpls. hasil penelitian ini menunjukkan bahwasanya kualitas pelayanan dan kompetensi amil berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan muzakki untuk berzakat di baitul mal kota banda aceh. selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan muzakki. namun lain halnya dengan kompetensi amil dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan muzakki. demikian juga dengan kepercayaan tidak mampu memediasi kualitas pelayanan dan kompetensi amil terhadap keputusan muzakki membayar zakat di baitul mal kota banda aceh. dari hasil penelitian ini, disarankan agar baitul mal kota banda aceh meningkatkan kualitas pelayanan dan kompetensi amil guna meningkatkan kepercayaan muzakki yang berimplikasi pada keputusan muzakki membayar zakat sehingga pengumpulan zakat di baitul mal kota banda aceh meningkat. kata kunci: kualitas pelayanan, kompetensi amil, kepercayaan dan keputusan muzakki membayar zakat, baitul mal kota banda aceh

ABSTRACT This study aims to analyze the influence of service quality and amil competence on the decision of muzakki to pay zakat at Baitul Mal Banda Aceh, with trust as a mediating variable. This study uses a descriptive quantitative method. The sample in this study consisted of 100 muzakki who received services at Baitul Mal Banda Aceh, which was obtained using the Slovin formula. The data analysis technique used Structural Equation Modeling (SEM) based on SmartPLS. The results of this study indicate that service quality and amil competence have a significant effect on muzakki's trust to pay zakat at Baitul Mal Banda Aceh. In addition, service quality also has a significant effect on muzakki's decision. However, amil competence and trust do not have a significant effect on muzakki's decision. Likewise, trust is unable to mediate service quality and amil competence on muzakki's decision to pay zakat at Baitul Mal Banda Aceh. From the results of this study, it is recommended that Baitul Mal improve the quality of service and competence of amil in order to increase the trust of muzakki which has implications for the decision of muzakki to pay zakat so that the collection of zakat at Baitul Mal Banda Aceh increase. Keywords: Service Quality, Amil Competence, Trust and Muzakki's Decision to Pay Zakat, Baitul Mal Banda Aceh