Electronic Theses and Dissertation

Perusahaan elhanief banda aceh salah satu perusahaan yang bergerak di bidang percetakan. perusahaan ini senantiasa perlu meningkatkan kualitas pelayanannya demi menjaga kepuasan pelanggannya. hal ini penting untuk mempertahankan kesuksesan yang selama ini diraih. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan perusahaan jasa percetakan elhanief banda aceh terhadap kepuasan pelanggan penggunanya. populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna jasa percetakan perusahaan elhanief banda aceh dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "convinience sampling". selanjutnya data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda untuk melihat hubungan kedua variable dependen dan independen. berdasarkan basil penelitian, terdapat dua dimensi kualitas pelayanan yaitu reability dan responsivenes yang memiliki hubungan signifikan dengan kepuasan pelanggan. kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty.