Electronic Theses and Dissertation

Fenomena meningkatnya engagement akun instagram caryanata yang melampaui kompetitornya menjadi latar belakang utama penelitian ini. penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi pemanfaatan instagram sebagai media komunikasi pemasaran digital oleh caryanata, sebuah brand cake lokal yang berlokasi di banda aceh.penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. informan penelitian terdiri dari tiga pihak inti yang terlibat dalam pengelolaan komunikasi digital caryanata, yaitu owner, admin instagram, dan content creator. kerangka analisis yang digunakan adalah model sostac (situation, objectives, strategy, tactics, actions, control) yang dikembangkan oleh chaffey dan smith. hasil penelitian menunjukkan bahwa caryanata mampu memanfaatkan instagram secara strategis meskipun memiliki keterbatasan sumber daya manusia. strategi mereka mencakup konsistensi visual, penggunaan persona “minata” untuk mendekatkan diri dengan audiens, serta pemanfaatan berbagai fitur instagram seperti feed, story, dan reels. evaluasi performa dilakukan secara berkala melalui fitur instagram insight. temuan ini menegaskan bahwa pelaku umkm dapat secara efektif membangun identitas merek dan loyalitas pelanggan melalui strategi komunikasi pemasaran digital yang terstruktur. penelitian ini merekomendasikan agar pelaku umkm lain menerapkan pendekatan serupa dengan menyesuaikan karakteristik bisnis dan audiens masing-masing. kata kunci: strategi, instagram, komunikasi pemasaran digital, sostac

The increasing engagement rate of Caryanata’s Instagram account, surpassing its competitors, serves as the main background for this research. This study aims to describe the strategy of utilizing Instagram as a digital marketing communication medium by Caryanata, a local cake brand based in Banda Aceh. A descriptive qualitative approach was employed, using data collection techniques such as observation, in-depth interviews, and documentation. The research informants consist of three key individuals directly involved in Caryanata’s digital communication management: the owner, Instagram admin, and content creator. The analytical framework used is the SOSTAC model (Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Actions, Control) developed by Chaffey and Smith. The findings reveal that Caryanata has strategically utilized Instagram despite having limited human resources. Their strategy includes visual consistency, the use of a unique admin persona called “Minata” to build audience intimacy, and the effective use of Instagram features such as feed, story, and reels. Performance is evaluated regularly through Instagram Insight. The study confirms that SMEs can effectively build brand identity and customer loyalty through a well-structured digital marketing communication strategy. It is recommended that other SMEs adopt a similar approach tailored to their respective business characteristics and target audiences. Keywords: strategy, Instagram, digital marketing communication, SOSTAC