Electronic Theses and Dissertation

Abstrak kata kunci: persepsi pelanggan dan pelayanan jasa tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi tangible pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi reliability pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi responsivencess pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi assurance pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh, untuk mengetahui kualitas pelayanan menurut dimensi emphaty pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh.populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan atau nasabah perum pegadaian syariah cabang banda aceh. sampel penelitian berjumlah 25 orang, pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan secara accidental sampling. data dalam penelitian ini diambil dengan teknik observasi dan penyebaran angket. data yang telah diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan teknik statistik sederhana dalam bentuk perhitungan persentase dan nilai rata-rata sesuai dengan skala likert. adapun hasil dari penelitian menunjukkan kualitas pelayanan menurut dimensi tangible pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh memiliki skor rata-rata 3,99 dan berada pada kategori baik. kualitas pelayanan menurut dimensi reliabilitypada perum pegadaian syariah cabang banda aceh memiliki skor rata-rata sebesar 3,68 dan dapat digolongkan kedalam kategori baik. kualitas pelayanan menurut dimensi responsivenesspada perum pegadaian syariah cabang banda aceh skor rata-rata yang diperoleh adalah 3,85 dan berada pada kategori baik. kualitas pelayanan menurut dimensi assurance pada perum pegadaian syariah cabang banda aceh memiliki skor rata-rata 4,09 dan dapat dikategorikan sangatbaik. kualitas pelayanan menurut dimensi emphatypada perum pegadaian syariah cabang banda aceh diperoleh skor sebesar 3,73 dan dapat dikategorikan baik. secara keseluruhan dari kelima aspek/ dimensi yang diteliti skor rata-rata kelima aspek tersebut adalah 3,87 sehingga dapat disimpulkan persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa pegadaian syariah cabang banda aceh adalah baik.