Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan kualitas layanan (service quality) kepada pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi byond by bsi, serta peran kepercayaan sebagai variabel moderasi dalam hubungan itu di kota banda aceh. metode yang dipakai ialah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda dan analisis moderasi (moderated regression analysis - mra). data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 108 responden yang ialah pengguna aktif byond by bsi. hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing dan kualitas layanan berpengaruh signifikan kepada keputusan pemakaian aplikasi. selain itu, kepercayaan terbukti memoderasi hubungan antara digital marketing dan pengambilan keputusan, serta antara kualitas layanan dan pengambilan keputusan. temuan ini mengungkap pentingnya membangun kepercayaan pengguna sebagai strategi untuk meningkatkan adopsi aplikasi perbankan digital syariah, khususnya dalam konteks masyarakat religius seperti di banda aceh. kata kunci: digital marketing, service quality, kepercayaan, pengambilan keputusan, byond by bsi.

ABSTRACT This study aims to analyze the influence of digital marketing and service quality on consumer decision-making in using the BYOND by BSI application, with trust as a moderating variable, in the city of Banda Aceh. A quantitative method was used, employing multiple linear regression and Moderated Regression Analysis (MRA). Data were collected through questionnaires distributed to 108 active users of BYOND by BSI. The findings reveal that both digital marketing and service quality significantly influence decision-making regarding app usage. Furthermore, trust is proven to moderate the relationship between digital marketing and decision-making, as well as between service quality and decision-making. These results highlight the critical role of user trust in enhancing the adoption of sharia-compliant digital banking applications, particularly in highly religious communities like Banda Aceh. Keywords: digital marketing, service quality, trust, decision-making, BYOND by BSI.