Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi aparatur terhadap kinerja pelayanan publik dan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan publik terhadap kepuasan pemohon perizinan di kantor pelayanan perizinan terpadu satu pintu kota banda aceh. penelitian ini dilaksanakan pada kantor pelayanan perizinan terpadu sato pinto kota banda aceh. sebagai objek penelitian ini adalah pegawai pada kantor pelayanan perizinan terpadu sato pintu kota banda aceh. subjek penelitian adalah kinerja pelayanan publik, kepuasan pemohon perizinan dan kompetensi aparatur meliputi pengetahuan, keterampilan dan sikap. hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis kedua, ketiga dan keempat yaitu bahwa pengetahuan, keterampilan dan sikap aparatur berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kinerja pelayanan publik di kantor pelayanan perizinan terpadu satu pintu kota banda aceh. hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis kelima, yaitu bahwa kinerja pelayanan publik berpengaruh terhadap kepuasan pemohon perizinan di kantor pelayanan perizinan terpadu sato pinto kota banda aceh.