Electronic Theses and Dissertation

Kementrian riset, teknologi dan pendidikan tinggi universitas syiah kuala fakultas keperawatan skripsi 3 agustus 2015 xv halaman + vi bab + 73 halaman+ 13 tabel + 1 skema + 1 gambar + 15 lampiran siska silfia 1307101020149 tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan diruang rawat inap kelas iii rumah sakit umum daerah meuraxa banda aceh abstrak rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan memiliki peran dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan masih jauh dari harapan pasien, diantaranya pasien merasa petugas kesehatan tidak memperkenalkan diri kepada pasien maupun keluarga pasien. rumah sakit meuraxa yang merupakan salah satu rumah sakit pemerintah juga memiliki masalah pelayanan kesehatan dimana masih ada pasien yang mengeluh kondisi ruangan yang panas serta kurangnya proses interaksi antara petugas kesehatan dengan pasien . tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan diruang rawat inap kelas iii rumah sakit umum daerah meuraxa banda aceh. penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif, dengan jumlah sampel 98 responden dengan kriteria pasien yang sudah dirawat 2-3 hari di rumah sakit. data dikumpulkan dengan mengunakan kuesioner. analisa data dalam penelitian ini menentukan nilai rata-rata serta persentase distribusi frekuensi. hasil penelitian: dimensi bukti fisik berada pada kategori tidak puas (64,3%), dimensi kehandalan berada pada kategori tidak puas (61,2%), dimensi daya tanggap berada pada katagori puas (51,0%), dimensi jaminan barada pada katagori tidak puas (61,2%), dimensi empati berada pada katagori tidak puas (61,2%). tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan diruang rawat inap kelas iii rumah sakit umum daerah meuraxa yang dilihat dari perbandingan antara harapan dan kenyataan dari seluruh indikator hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien belum puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan. hal ini terlihat dengan adanya kesenjangan negatif dari kelima dimensi yang digunakan peneliti terutama pada dimensi bukti fisik, dimana nilai harapan pasien jauh lebih besar daripada kenyataan yang dirasakan. saran dari peneliti supaya fasilitas kesehatan untuk pasien seperti tempat tidur dan lantai ruang rawat inap kelas iii harus ditingkatkan kebersihannya, agar pasien puas terhadap pelayanan kesehatan baik dari dimensi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. kata kunci : kepuasan pasien, pelayanan kesehatan daftarpustaka : 29 buku, 4 jurnal, 6 sumber online (1988-2014) vi ministry of research, technology and education syiah kuala university. faculty of nursing thesis august 3, 2015 xiii pages + vi chapters + 73 pages + 13 table pages + 1 + 15 appendices siska silfia 1307101020149 patient satisfaction level of health services in hospital of class iii at the meuraxa general hospital of banda aceh. abstract hospital as one of the health care facility has a strategic role in the attempt to accelerate the improvement of public health degree, but the results of several studies showed that the health care is still far from the expectations of the patient, including the health care workers do not introduce themselves to the patients and families of the patients, lack of explanations or information and communication on the provision of health services. meuraxa hospital which is one of government belongings also has a health care problem where there are still many patients who complain of hot-room conditions. the purpose of this study was to determine the level of patient satisfaction for the health services at the inpatient unit of class iii meuraxa general hospital in banda aceh. this research used descriptive method. the number of samples is 98 respondents. data were collected by using a questionnaire. analysis of the data in this study determines the average value and the percentage of frequency distribution. result of this study: dimension of tangible category showed that dissatisfaction (64.3%), dimension of reliability category showed that dissatisfaction (61.2%), dimension of responsiveness category showed that satisfaction (51.0%), dimension of assurance category showed dissatisfaction (61.2%), dimensions of empathy category showed that dissatisfaction (61.2%). the researcher suggests to the institutional services of meuraxa general hospital especially to the inpatient unit class iii can improve and pay more attention to the health services provided, which is focused on tangible, reliability, assurance, and empathy with improving health services accurately and reliable with the information provided. keywords : patient satisfaction, health services bibliography : 29 books, 4 journals, 6 sources online (1988-2014)