Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh moral. komitmen, dan motivasi terhadap organizational citizenship behavior (ocb) pada pekerja sosial masyarakat (psm) di banda aceh pada dinas sosial aceh secara parsial dan simultan. pengaruh moral, komitmen, dan motivasi terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (psm) di banda aceh. pengaruh organizational citizenship behavior (0cb) secara parsial terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (psm) di banda aceh pada dinas sosial aceh, dan pengaruh moral, komitmen, dan motivasi terhadap service quality melalui organizational citizenship behavior (ocb). sampel penelitian sebanyak 157 orang pekerja sosial masyarakat (psm) di banda aceh. peralatan analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). penelitian ini menemukan bahwa moral, komitmen dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior (ocb) baik secara simultan maupun parsial. moral, komitmen dan motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (psm) di kota banda aceh baik secara simultan maupun parsial. organizational citizenship behavior (ocb) berpengaruh positif dan signifikan terhadap service quality. moral, komitmen dan motivasi psm tidak hanya berpengaruh secara langsung terhadap service quality pada pekerja sosial masyarakat (psm) di kota banda aceh, akan tetapi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap service quality juga terjadi melalui organizational citizenship behavior (ocb) sebagai variabel intervening. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, moral, komitmen dan motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap ocb dan service quality dikalangan psm di banda aceh pada dinas sosial aceh. keberadaan ocb dapat menjadi variabel perantara antara moral, komitmen dan motivasi dengan service quality pekerja sosial tersebut. kata kunci : service quality, organizational citizenship behavior (ocb), moral, komitmen dan motivasi.