Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien jaminan kesehatan aceh di rumah sakit umum dr. zainoel abidin di banda aceh. penelitian ini dilaksanakan pada rumah sakit dr. zainoel abidin banda aceh. objek penelitian adalah pasien pengguna program jaminan kesehatan aceh di rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh. sebagai subjek penelitian penelitian ini adalah kepuasan pasien dan kualitas pelayanan terdiri dari pelayanan administrasi, pemeriksaan oleh dokter, perawatan di ruang perawatan, pemeriksaan penunjang diagnostik dan tindakan medis serta kepuasan pasien. sampel penelitian sebanyak 100 responden clan kriteria yang digunakan dalam memilih sampel penelitian ini adalah pasien pengguna jaminan kesehatan aceh di rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh, berumur di atas 17 tahun dan bertempat tinggal di provinsi aceh. hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis pertama, yaitu bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel kualitas pelayan terdiri dari pelayanan administrasi, pemeriksaan oleh dokter, perawatan di ruang perawatan, pemeriksaan penunjang diagnostik dan tindakan medis secara simultan terhadap kepuasan pasien jaminan kesehatan aceh di rumah sakit umum dr. zainoel abidin di banda aceh. nilai koefisien determinasi sebesar 79,0% hal ini menjelaskan bahwa variabel kepuasan pasien dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayan terdiri dari: pelayanan administrasi, pemeriksaan oleh dokter, perawatan di ruang perawatan, pemeriksaan penunjang diagnostik dan tindakan medis sebesar 79,0%, selebihnya 21,0% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dirumuskan dalam model kajian ini. hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis kedua, ketiga, kempat, kelima dan keenam yaitu bahwa ada pengaruh yang signifikan antara dimensi pelayanan administrasi, pemeriksaan oleh dokter, perawatan di ruang perawatan, pemeriksaan penunjang diagnostik dan tindakan medis secara parsial terhadap kepuasan pasien jaminan kesehatan aceh di rumah sakit umum dr. zainoel abidin di banda aceh.