Electronic Theses and Dissertation

Peningkatan kebutuhan air bersih yang dituangkan dalam mdgs dipengaruhi oleh pertambahan jumlah penduduk, peningkatan derajat kehidupan warga, pesatnya perkembangan kota/kawasan pelayanan serta hal-hal lain yang berhubungan dengan kondisi sosial masyarakat. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor­ faktor apa saja yang mempengaruhi kinerja pelayanan air bersih blud spam tirta mon mata kota calang, kabupaten aceh jaya secara teknis, tingkat kepuasan masyarakat, dan untuk mengetahui kinerja pelayanan air bersih serta faktor yang paling dominan mempengaruhi kinerja pelayanan berdasarkan keputusan menteri dalam negeri nomor 47 tahun 1999. metode analisis yang digunakan yaitu analisis kuantitatif dan kualitatif. analisis secara teknis dan epanet 2.0 untuk mengetahui kondisi eksisting jaringan distribusi. penyekalaan dipakai untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan. analisis kinerja pelayanan dianalisis berdasarkan kepemendagri no.47/1999 dengan melihat aspek keuangan, operasional dan administrasi. analisis analytic hierarchy process (ahp) digunakan untuk menetapkan faktor dominan yang mempengaruhi kinerja pelayanan air bersih. sebanyak 90 responden dipilih sebagai sampel secara cluster random sampling. cakupan pelayanan sudah mencapai 75% dari total penduduk kota calang. kapasitas produksi air yang didistribusikan sebesar 1.728 m/hari. kualitas air yang didistribusikan sudah memenuhi standar air bersih yang ditetapkan berdasarkan peraturan menteri kesehatan ri no. 492/menkes/per/iv/2010, namun belum memenuhi untuk syarat kualitas air secara bakteriologi. hasil simulasi epanet 2.0 menunjukkan kecepatan aliran air didalam pipa (velocity) pada jaringan distribusi berkisar antara o - 1,01 meter/detik dan tekanan air (pressure) diujung pipa sekitar 12,26 - 29,22 meter. pelanggan merasa cukup puas terhadap kinerja pelayanan air bersih blud spam tirta mon mata dengan nilai 3,04. penilaian kinerja pelayanan air bersih berdasarkan kepmendagri no 47 tahun 1999, termasuk dalam klasifikasi kinerja kurang dengan nilai rata-rata sebesar 36,42. aspek operasional adalah faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kinerja air bersih. kata kunci : air bersih, kinerja pelayanan, kepuasan pelanggan, ahp.