Electronic Theses and Dissertation

abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan yang dimediasi oleh kepercayaan pada pengguna maxim food delivery di kota banda aceh. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi pengguna maxim food delivery di kota banda aceh. sampel yang digunakan ialah pengguna maxim food delivery di kota banda aceh dan berjumlah 170 responden. teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan metode purposive sampling. partial least squares structural equation modeling (pls-sem) digunakan sebagai mebode analisis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat. hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan nilai yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui mediasi kepercayaan. kepercayaan terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat pengaruh kualitas layanan dan nilai yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna maxim food delivery di kota banda aceh. kata kunci : kualitas layanan, nilai yang dirasakan, kepercayaan, kepuasan pelanggan.

ABSTRACT This research aims to examine the effect of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction, mediated by Trust, among users of Maxim Food Delivery in Banda Aceh. A quantitative approach was employed, with the population consisting of Maxim Food Delivery users in Banda Aceh. The sample included 170 respondents selected through a non-probability sampling technique using purposive sampling. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was utilized as the analytical method to assess the relationships between the variables. The results revealed that both Service Quality and Perceived Value significantly influence Customer Satisfaction, both directly and indirectly through the mediation of Trust. Trust was found to be a significant mediating variable that strengthens the relationship between Service Quality and Perceived Value toward Customer Satisfaction among users of Maxim Food Delivery in Banda Aceh. Keywords: Service Quality, Perceived Value, Trust, Customer Satisfaction.