Electronic Theses and Dissertation

Pasal 25 ayat 1 undang-undang perlindungan konsumen menyatakan bahwa pelaku usaha yang memproduksi barang yang pemanfaatannya berkelanjutan dalam batas waktu sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun wajib menyediakan suku cadang dan/atau fasilitas purna jual dan wajib memenuhi jaminan atau garansi sesuai dengan yang diperjanjikan. dalam praktiknya terdapat karat pada sepeda motor yang menggunakan rangka esaf yang diproduksi oleh pt.ahm (astra honda motor) sebelum oktober 2023 tidak mendapatkan garansi. tujuan penulisan skripsi ini untuk menjelaskan faktor penyebab pt. hamparan motor cut nyak dhien tidak memberikan garansi kepada konsumen yang membeli produk honda sebelum oktober 2023, upaya yang dilakukan oleh konsumen yang membeli produk honda yang menggunakan rangka esaf sebelum oktober 2023, dan tanggung jawab pt. hamparan motor cut nyak dhien terhadap produk honda yang yang mengalami korosi. penelitian ini merupakan penelitian yuridis empiris. data yang digunakan berupa data sekunder dan data primer. data sekunder diperoleh dari penelitian kepustakaan dengan cara melalui membaca dan mempelajari peraturan perundang-undangan, jurnal, buku, dan skripsi. sedangkan data primer diperoleh dari penelitian lapangan dengan cara melakukan wawancara secara langsung dengan responden dan informan. hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor penyebab pt. hamparan motor cut nyak dhien lamteumen tidak memberikan garansi kepada konsumen yang membeli produk honda dengan rangka esaf sebelum oktober 2023 adalah karena kualitas rangka esaf sudah memenuhi standar produksi, kemudian juga mengikuti kebijakan dari pt. astra honda motor sebagai pihak principal. upaya yang dilakukan oleh konsumen adalah melaporkan ke dealer pt. hamparan motor cut nyak dhien lamteumen terkait permasalahan yang dialami pada sepeda motor yang dibelinya. tanggung jawab yang dilakukan pt. hamparan motor cut nyak dhien terhadap produk honda yang dijual sebelum oktober 2023 yaitu pengecekan dan pelapisan anti karat pada bagian rangka kendaraan secara gratis. disarankan kepada pt. hamparan motor cut nyak dhien lamteumen untuk memberikan garansi pada sepeda motor dengan rangka esaf yang dibeli sebelum oktober 2023. disarankan juga kepada konsumen untuk merawat sepeda motor yang dibelinya dan konsumen juga dapat melaporkan jika terjadi permasalahan serupa kepada pihak bpsk atau lembaga peradilan lainnya. selain itu, disarankan juga kepada pt. hamparan motor cut nyak dhien lamteumen untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan dengan mengedukasi serta sosialisasi kepada masyarakat terkait permasalahan rangka esaf sebagai salah satu bentuk pelayanan.

Article 25 paragraph 1 of the Consumer Protection Law states that business actors who produce goods that are used continuously for at least 1 (one) year are required to provide spare parts and/or after-sales facilities and must fulfill the warranty or guarantee as agreed. In practice, motorcycles using the eSAF frame produced by PT. AHM (Astra Honda Motor) before October 2023 do not receive a warranty. The purpose of this thesis is to explain the factors causing PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien not to provide a warranty to consumers who purchased Honda products before October 2023, the efforts made by consumers who purchased Honda products using the eSAF frame before October 2023, and the responsibility of PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien toward Honda products that have experienced corrosion. This research is a legal empirical study. The data used consists of secondary and primary data. Secondary data was obtained through literature review by reading and studying regulations, journals, books, and theses. Primary data was obtained through field research by conducting direct interviews with respondents and informants. The results of the study indicate that the factors causing PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien Lamteumen not to provide a warranty to consumers who purchased Honda products with eSAF frames before October 2023 are because the quality of the eSAF frames already meets production standards, and also follows the policy of PT. Astra Honda Motor as the principal party. The efforts made by consumers were to report to the dealer PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien Lamteumen regarding the problems experienced with the motorcycles they purchased. The responsibility undertaken by PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien regarding Honda products sold before October 2023 was to conduct free inspections and anti-corrosion coating on the vehicle frames. It is recommended that PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien Lamteumen provide a warranty for motorcycles with eSAF frames purchased before October 2023. It is also recommended that consumers maintain their purchased motorcycles and may report any similar issues to the BPSK or other judicial bodies. Additionally, it is recommended that PT. Hamparan Motor Cut Nyak Dhien Lamteumen continue to improve service quality by educating and raising awareness among the public regarding eSAF frame issues as part of their service offerings.