Electronic Theses and Dissertation

Penerapan sistem e-ticketing merupakan inovasi penting dalam meningkatkan efisiensi dan kenyamanan layanan di pelabuhan penyeberangan. pelabuhan ulee lheue di provinsi aceh dipandang sebagai lokasi strategis untuk mengimplementasikan sistem e-ticketing khusus kendaraan dengan efisiensi antre menjadi pendorong utama serta digitalisasi transportasi. penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kesiapan penerapan sistem e-ticketing khusus kendaraan di pelabuhan penyeberangan ulee lheue. studi ini mengidentifikasi berbagai faktor yang mempengaruhi kesiapan tersebut, termasuk infrastruktur teknologi, kesiapan sumber daya manusia, dan penerimaan pengguna layanan terhadap sistem e-ticketing. dalam penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner dengan skala likert dengan skor 1-5 untuk mengumpulkan data dari responden yang berjumlah sebanyak 100 pengguna jasa pelabuhan signifikansi 5%. hasil data dianalisis menggunakan analisis univariat untuk menggambarkan karakteristik data, dan analisis regresi linear berganda untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kesiapan penerapan e-ticketing system. hasil penelitian menunjukkan operasional pelabuhan (x2) berpengaruh paling dominan (β=0.779) dan variabel sistem/it (x1) signifikan (β=0.329) terhadap kesiapan pengguna jasa (y) dalam penerapan e-ticketing system di pelabuhan penyeberangan ulee lheue. model menjelaskan 78,5% varians (r2=0,785). dengan karakteristik responden dengan karakteristik berusia >35 tahun cenderung menjawab tidak atau cukup setuju akan penerapan e-ticketing. dengan frekuensi kesiapan pada pengguna jasa sebesar 77,2%, kesiapan sistem/it sebesar 80,4% dan operasional pelabuhan dengan nilai tertinggi sebesar 80,8%. simpulan menyatakan implementasi e-ticketing dapat dianggap sepenuhnya siap dengan rekomendasi peningkatan kapasitas server, panduan visual untuk pengguna pemula, dan pelatihan sdm.

The implementation of an e-ticketing system represents a crucial innovation for enhancing efficiency and service quality in ferry ports. Ulee Lheue Port in Aceh Province is considered a strategic location for implementing a vehicle-specific e ticketing system, with queue efficiency as the primary driver and transportation digitization as a key component. This study aims to analyze the readiness for implementing a vehicle e-ticketing system at Ulee Lheue Ferry Port. The research identifies various factors influencing this readiness, including technological infrastructure, human resource preparedness, and user acceptance of the e-ticketing system. The methodology employed a Likert-scale questionnaire (1-5) to collect data from 100 port users, with a 5% significance level. Data analysis utilized univariate analysis to describe data characteristics and multiple linear regression to identify factors affecting e-ticketing system implementation readiness. Results indicate that Port Operations (X₂) had the most dominant influence (β=0.779), while the System/IT variable (X₁) showed significant impact (β=0.329) on User Readiness (Y) for e-ticketing implementation at Ulee Lheue Ferry Port. The model explains 78.5% of variance (R²=0.785). Characteristic of respondents aged >35 years tended to disagree or only somewhat agree with e-ticketing implementation. Readiness levels were: 77.2% for users, 80.4% for system/IT, and 80.8% (highest) for port operations. The study concludes that e-ticketing implementation can be considered fully ready, with recommendations for: server capacity improvement, visual guides for novice users, and staff training. Keywords: e-ticketing, ferry port, implementation readiness, vehicles, Aceh province.