Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan bidang esehatan terhadap kepuasan masyarakat di kota lhokseumawe dan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan masyarakat di kota lhokseumawe. lokasi penelitian rumah sakit umum cut meutia lhokseumawe, dengan objek penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit umum cut meutia lhokseumawe, dengan jumlah sampel sebanyak 150 orang dengan menggunakan model regresi 1inier berganda. hasil penelitian berdasarkan hasil uji secara simultan diperoleh nilai fong faest [70,521> 2,277] pada tingkat signifikansi cc = 5%, hal tersebut menyatakan bahwa secara simultan (bersara-sama) variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan rsu cut meutia lhokseumawe, sedangkan secara parsial variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah variabel ketanggapan dan varabel keterwujudan yang diberikan oleh pihak rsu cut meutia lhoksevmaawe, karena diperoleh nilai koefisien regresi le'ih besar dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel yang lain. adapun indikator yang perlu mendapatkan perhatian dari pimpinan dalam rangka meningkatkan kepuasn masyarakat adalah kehaadalan karyawan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada masyarakat, agar masyarakat menjadi lebih merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak rsu cut meutia lhokseumawe.