Electronic Theses and Dissertation

Kabupaten aceh tengah mengalami pertumbuhan pesat dalam industri coffee shop seiring meningkatnya tren konsumsi kopi di kalangan masyarakat. namun, persaingan yang semakin ketat menuntut pelaku usaha untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. salah satu strategi yang banyak digunakan adalah digital marketing berbasis media sosial instagram. penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh penggunaan media sosial instagram terhadap kepuasan pelanggan di coffee shop di kabupaten aceh tengah. penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik accidental sampling, dengan responden sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan aktif dari lima coffee shop yang memiliki jumlah pengikut terbanyak di instagram. metode analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan pengujian asumsi klasik, meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. uji hipotesis dilakukan melalui uji f, uji t, serta analisis adjusted r². hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dengan demikian, strategi digital marketing berbasis instagram perlu terus dikembangkan dan disesuaikan dengan pendapatan serta selera konsumen guna membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.

Central Aceh Regency is experiencing rapid growth in the coffee shop industry along with the increasing trend of coffee consumption among the public. However, increasingly fierce competition requires business actors to implement effective marketing strategies to maintain and increase customer satisfaction. One strategy that is widely used is digital marketing based on Instagram social media. This study aims to determine the effect of using Instagram social media on customer satisfaction at coffee shops in Central Aceh Regency. This research uses quantitative methods with accidental sampling techniques, with 100 respondents who are active customers of five coffee shops that have the highest number of followers on Instagram. The data analysis method used is multiple linear regression with classical assumption testing, including normality, multicollinearity, and heteroscedasticity tests. Hypothesis testing is done through the F test, t test, and Adjusted R² analysis. The results showed that the three independent variables had a positive and significant effect on customer satisfaction. Thus, Instagram-based digital marketing strategies need to be continuously developed and adjusted to consumer income and tastes in order to build sustainable customer loyalty.