Electronic Theses and Dissertation

Julisah hasanah (2025). pengaruh ulasan produk dan sistem pembayaran cash on delivery pada aplikasi shopee terhadap kepuasan konsumen (suatu studi pada mahasiswa fakultas keguruan dan ilmu pendidikan universitas syiah kuala). (skripsi. universitas syiah kuala). dibawah bimbingan zulfadhli s.pd., m.pd., m.si dan dra. musfiana, m.m. konsumen ketika berbelanja barang secara online dapat melihat informasi yang diberikan oleh penjual melalui gambar dan deskripsi terlebih dahulu sebelum membeli. namun, terkadang informasi yang terdapat dalam deskripsi produk sangat terbatas oleh karena itu dibutuhkan informasi tambahan seperti ulasan produk. aplikasi shopee memiliki sistem penbayaran yang beragam salah satunya cod yang menjadi sistem pembayaran paling disukai konsumen. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) besarnya pengaruh ulasan produk pada shopee terhadap kepuasan konsumen mahasiswa angkatan 2021 fkip usk; (2) besarnya pengaruh sistem pembayaran cod pada shopee terhadap kepuasan konsumen mahasiswa angkatan 2021 fkip usk; (3) besarnya pengaruh ulasan produk dan sistem pembayaran cod pada shopee terhadap kepuasan konsumen mahasiswa angkatan 2021 fkip usk. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis deskriptif. teknik pengambilan sampel menggunakan teknik cluster sampling, populasi dalam penelitian ini yaitu fkip usk yang terdiri dari 17 departemen dengan jumlah mahasiswa 1.350, dan jumlah sampel yang digunakan yaitu 93 mahasiswa. hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan ulasan produk pada aplikasi shopee terhadap kepuasan mahasiswa ngkatan 2021 fkip usk yang ditunjukkan dengan nilai thitung 5,353 > ttabel 1,98667 pada taraf signifikan 5%; (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan sistem pembayaran cod pada aplikasi shopee terhadap kepuasan mahasiswa angkatan 2021 fkip usk yang ditunjukkan dengan nilai thitung 4,940 > ttabel 1,98667; (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan antara ulasan produk dan sistem pembayaran cod pada aplikasi shopee terhadap kepuasan mahasiswa angkatan 2021 fkip usk yang ditunjukkan dengan nilai fhitung 56,623 > ftabel dengan (df:2;90) yaitu 3,10. berdasarkan hasil analisis maka dapat disimpulkan bahwa ulasan produk dan cod keduanya berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. kata kunci: ulasan produk, sistem pembayaran cash on delivery, kepuasan konsumen

Julisah Hasanah (2025). The effect of product reviews and cash on delivery payment systems on the Shopee application on consumer satisfaction (a study on students of the Faculty of Teacher Training and Education, Syiah Kuala University). (Thesis. Syiah Kuala University). Under the guidance of Zulfadhli S.Pd., M.Pd., M.Si and Dra. Musfiana, M.M. Consumers when shopping for goods online can see the information provided by the seller through images and descriptions before buying. However, sometimes the information contained in the product description is very limited, therefore additional information is needed such as product reviews. The Shopee application has a variety of payment systems, one of which is COD, which is the payment system most preferred by consumers. This study aims to determine (1) the extent of the influence of product reviews on Shopee on consumer satisfaction of 2021 FKIP USK students; (2) the magnitude of the influence of the COD payment system on Shopee on consumer satisfaction of the 2021 FKIP USK students; (3) the magnitude of the influence of product reviews and the COD payment system on Shopee on consumer satisfaction of the 2021 FKIP USK students. This study uses a quantitative approach with a descriptive type. The sampling technique uses the cluster sampling technique, the population in this study is FKIP USK which consists of 17 departments with a total of 1,350 students, and the number of samples used is 93 students. The results of the study show that: (1) There is a positive and significant influence of product reviews on the Shopee application on the satisfaction of 2021 FKIP USK students as indicated by a t-value of 5.353 > t-table 1.98667 at a significance level of 5%; (2) There is a positive and significant influence of the COD payment system on the Shopee application on the satisfaction of 2021 FKIP USK students as indicated by a t-value of 4.940 > t-table 1.98667; (3) there is a positive and significant influence between product reviews and the COD payment system on the Shopee application on the satisfaction of 2021 FKIP USK students as indicated by an F-value of 56.623 > F-table with (df: 2; 90) which is 3.10. Based on the results of the analysis, it can be concluded that product reviews and COD both have an effect on consumer satisfaction. Keywords: Product Reviews, Cash On Delivery Payment System, Consumer Satisfaction