Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh literasi digital, kemudahan, dan keamanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan byond by bsi di kota banda aceh. penelitian ini menggunakan data kuantitatif yang terdiri dari data primer dan data sekunder. sampel penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan nasabah bsi di kota banda aceh berusia 17-52 tahun dan sudah menggunakan aplikasi byond by bsi. analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan literasi digital, kemudahan, dan keamanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan byond by bsi di kota banda aceh. secara parsial variabel literasi digital, variabel kemudan, dan variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan byond by bsi di kota banda aceh. kata kunci: literasi digital, kemudahan, keamanan, kepuasan nasabah

ABSTRACT This study aims to determine the effect of digital literacy, convenience, and security simultaneously and partially on customer satisfaction in using BYOND by BSI in Banda Aceh City. This study uses quantitative data consisting of primary data and secondary data. The sample of this study amounted to 100 respondents who are BSI customers in Banda Aceh City aged 17-52 years and have used the BYOND by BSI application. Data analysis using multiple linear regression tests. The results of this study indicate that simultaneously digital literacy, convenience, and security together have a positive and significant effect on customer satisfaction in using BYOND by BSI in Banda Aceh City. Partially, digital literacy variables, convenience variables, and security variables have a positive and significant effect on customer satisfaction in using BYOND by BSI in Banda Aceh City. Keywords: Digital literacy, Convenience, Security, Customer Satisfaction