Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini untuk untuk mengetahui bagaimanakah kategori produk dan variasi produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan detergen merek rinso di banda aceh. karakteristik populasi dalam penelitian ini adalah: (1 ). pernah membeli dan mengkonsumsi produk rinso dalam satu bulan terakhir. (2) berumur di atas 17 tahun (3). berlokasi atau bertempat tinggal di banda aceh. (4) khusus pelanggan yang sudah loyal terhadap produk dari rinso. berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, maka dapat diambil suatu simpulan sebagai berikut: terdapat pengaruh karakteristik kategori produk dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan produk deterjen rinso di banda aceh baik secara sendiri sendiri maupun secara bersama-sama. dari persamaan regresi linier berganda y = 1,335 + 0,447x, + 0,166x, dapat diketahui bahwa besarnya pengaruh variabel independent terhadap loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut: variabel kategori produk mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan variabel variasi produk, besarnya pengaruh kategori produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 44,7% sedangkan variabel variasi produk mempengaruhi loyalitas pelanggan. sebesar 16,6%. besarnya pengaruh kategori produk dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan produk deterjen rinso di banda aceh adalah 45,7% dan sisanya sebesar 54,3% dipengaruhi faktor lain diluar kategori produk dan variasi produk yang tidak diteliti dalam penelitian ini. •