Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, empathy, reliability. responsiveness dan assurance terhadap kepuasan nasabah bank aceh syariah cabang banda aceh secara parsial dan simultan. populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah bank aceh syariah cabang banda aceh dengan jumlah sampel berjumlah 100. teknik analisis data dilakukan secara deskriptif dan kuantitatif dengan metode regresi linier berganda. berdasarkan analisis kuantitatif hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima variabel dimensi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah bank. kata kunci : dimensi kualitas pelayanan, kepuasan nasabah