Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pengguna aplikasi rhb investment bank shariah online trading system (sots) di kota banda aceh, serta menelaah peran religiusitas sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. studi ini melibatkan 114 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan pendekatan analisis yang mencakup regresi linear sederhana dan analisis regresi moderasi (moderated regression analysis/mra). temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. namun demikian, variabel religiusitas tidak menunjukkan efek moderasi yang signifikan dalam memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas. dengan kata lain, tingkat religiusitas pengguna tidak memperkuat dampak kualitas layanan terhadap loyalitas mereka. hasil ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan tetap menjadi determinan utama dalam membentuk loyalitas pengguna, tanpa bergantung pada dimensi religiusitas individu. kata kunci: kualitas layanan, loyalitas, religiusitas, aplikasi rhb, shariah online trading sistem.

ABSTRACT This study aims to examine the effect of service quality on user loyalty of the RHB Investment Bank Shariah Online Trading System (SOTS) in Banda Aceh, as well as to assess the role of religiosity as a moderating variable in this relationship. The research involved 114 respondents selected through purposive sampling and employed both simple linear regression and Moderated Regression Analysis (MRA) as analytical methods. The findings indicate that service quality has a positive and significant influence on user loyalty. However, religiosity did not significantly moderate the relationship between service quality and loyalty. In other words, users’ level of religiosity did not strengthen the effect of service quality on their loyalty. These results highlight that improving service quality remains the primary factor in fostering user loyalty, regardless of individual religiosity levels. Keywords: Service Quality, Loyalty, Religiosity, RHB Application, Shariah Online Trading System.