Electronic Theses and Dissertation

Perkembangan perbankan syariah di indonesia belakangan ini sangat pesat. hal ini dapat dilihat dari perkembangan industri perbankan islam di indonesia yang semakin tinggi mendapatkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap bank syariah. prospek kedepan bank-bank syariah sangatlah cerah, apalagi mengingat akan besarya pasar, hingga tidak heran jika kita melihat bank-bank konvensional membuka devisi syariahnya, meskipun kalau dilihat sekarang volume usaha perbankan syariah jika dibandingkan dengan total keseluruhan volume usaha perbankan nasional relatif kecil. tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada pt. bank syariah mandiri dan untuk mengetahui seberapa erat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada pt. bank syariah mandiri. penelitian yang dilakukan pada pt. bank syariah mandiri kota banda aceh, sedangkan objek penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dengan loyalitas nasabah yang menggunakan jasa pelayanan pt. bank syariah mandiri kota banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. hasil penelitian diperoleh koefisien determinasi diperoleh penjelasan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara variabel kehandalan (x1), ketanggapan (x2), keyakinan (x3), empati (x4) dan keterwujudan (xs) terhadap peningkatan loyalitas nasabah bank syariah, dengan diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 73.0%. sedangkan hasil penelitian secara simultan diperoleh nilai fhitung> ftabel [50.725 > 2.311] pada tingkat signifikansi cc = 5%, ha! tersebut menyatakan bahwa secara simultan (bersama-sama) variabel tersebut berpengaruh terhadap loyalitas nasabah bank syariah. sedangkan secara parsial variabel yang mempunyai pengaruh dominan adalah variabel ketanggapan dan variabel keterwujudan yang diberikan oleh pihak bank syariah, karena diperoleh nilai koefisien regresi lebih besar dibandingkan dengan nilai koefisien regresi variabel yang lain.