Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan badan kepegawaian daerah dalam rekrutmen cpns dilingkungan pemerintah daerah kabupaten aceh tengah dan untuk mengetahui faktor dominan apa yang dipersepsikan positif oleh cpns berkaitan dengan kualias pelayanan badan kepegawain daerah kabupaten aceh tengah. responden penelitian adalah sebanyak 100 orang cpns di kabupaten aceh tengah data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui pengedaran kuesioner kepada cpns tersebut. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik uji beda mt-rat (uji t) penelitian ini menemukan bahwa harapan cpns terhadap pelayanan yang diberikan pihak badan kepegawaian daerah kabupaten aceh tengah lebih besar bila dibandingkan dengan kepuasan atau pelayanan yang mereka rasakan. dimensi kualitas pelayanan yang memperlihatkan kesenjangan paling besar antara layanan yang diharapkan dan layanan dirasakan adalah dimensi tangible dan courtesy sebaliknya dimensi kualitas pelayanan dengan gap (kesenjangan) paling kecil adalah dimensi access. hasil uji beds rats-rats antara tingkat kepentingan {layanan yang dibarapkan) dengan tingkat kepuasan (layanan yang dirasakan) cpns sehubungan dengan semua dimensi kualitas layanan, menunjukkan angka sebesa 22.619, lebih besar bila dibandingkan dengan nilai ta pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,984. dengan demikian hipotesis ha diterima, sebaliknya hipotesis ho ditolak yang terdapat perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan cpns di kabupaten aceh tengah kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah layanan yang bermakna diharapkan cpns kabupaten aceh tengah jauh lebih besar bila dibandingkan dengan kenyatan yang mereka rasakan hal ini menunjukkan bahwa, harapan cpns terhadap pelayanan dari badan kepegawaian daerah kabupaten aceh tengah lebih besar bila dibandingkan dengan pelayanan yang mereka terima