Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan akademik mahasiswa merupakan faktor penting dalam menunjang kelancaran proses perkuliahan mahasiswa, jika unit-unit pelayanan dapat melayani mahasiswa dengan baik dan berkualitas maka akan menghasilkan proses perkuliahan yang optimal, karena itu perlu adanya kerja sama dari berbagai komponen demi kepuasan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penyelenggaraan manajemen pelayanan akademik kepada mahasiswa, kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan. dalam penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kualitatif. sedangkan teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. subjek penelitian adalah dekan, pembantu dekan, kepala perpustakaan dan staf, kasub-bag pengajaran / kemahasiswaan dan staf, gubernur mahasiswa dan mahasiswa. basil penelitian menunjukkan bahwa : 1). manajemen pelayanan akademik dilaksanakan oleh fkip universitas samudera langsa meliputi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan pengawasan dilaksanakan pada masing-masing unit pelayanan, yaitu di jurusan / program studi, • pada subbag. pengajaran l kemahasiswaan, la 'oratorium,.) perpustakaan dan praktik pengalaman lapangan. 2). kualitas pelayanan bidang perkuliahan, perpustakaan, administrasi akademik dan ekstrakurikuler kepada mahasiswa kurang memadai, juga pelayanan dosen belum baik sebab dosen masih lebih banyak memiliki kualifikasi pendidikan si. 3), tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan dalam bidang perkuliahan perpustakaan, administrasi akademik dan ekstrakurikuler belum cukup baik, perlu pembenahan pada jadwal kuliah yang sering terlambat dan pengadaan dosen yang memiliki kompetensi mengajar sesuai kualifikasi nya. kata kunci : manajemen pelayanan akademik.