Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelayanan publik yang diberikan oleh dinas sosial aceh kepada masyarakat dan untuk mengetahui tingkat kinerja dinas sosial aceh dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. untuk mendapatkan data primer dalam melakukan penulisan karya akhir ini, penulis mengadakan penelitian langsung ke objeknya yaitu warga masyarakat yang memerlukan pelayanan pada dinas sosial aceh sebagai penerima pelayanan, sehingga dapat menilai kinerja atau merasakan tingkat kepuasan yang didapatkan. sedangkan lokasi penelitian dilakukan di fokuskan di kota banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. hasil penelitian berdasarkan uji beda variabel pelayanan menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat, sehingga masyarakat belum merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai dinas sosial aceh, sedangkan untuk variabel kinerja juga menunjukkan bahwa masyarakat belum merasa puas dengan kinerja pegawai dinas sosial aceh, karena belum tanggap terhadap setiap keluhan yang disampaikan oleh masyarakat. kata kunci: pelayanan publik, kinerja dan kepuasan