Electronic Theses and Dissertation

Abstrak untuk terwujudnya kualitas pelayanan di perpustakaan maka pustakawan hendaknya memiliki ilmu pengetahuan tentang perpustakaan yang memadai, keterampilan dan, sikap yang baik dalam memberikan layanan kepada pemustaka penelitian ini mengangkat permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka (pengguna perpustakaan) badan arsip dan perpustakaan provinsi aceh penelitian ini dilaksanakan pada badan arsip dan perpustakaan provinsi aceh. sebagai objek penelitian ini adalah tangible (nyata), reliability (keterandalan), responsiveness (cepat tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati), terhadap kepuasan pemustaka subjek penelitian adalah pemustaka yang mendapatkan pelayanan dari badan arsip dan perpustakaan provinsi aceh populasi dalam penelitian ini adalah jumlah kunjungan pemustaka per bulannya sekitar 7000 pengunjung dan yang menjadi responden atau sampel adalah 200 orang pengunjung hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis pertama, yaitu bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel kualitas pelayanan terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara simultan terhadap kepuasan pemustaka badan arsip dan perpustakaan provinsi aceh. berdasarkan hasil pengujian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda (multiple regression analysis) diperoleh r (nilai koefisien determinasi) sebesar 0,672 atau 672%. hal ini menjelaskan bahwa variabel kepuasan pemustaka (y) dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphany sebesar 67,2%, selebihnya 32,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dirumuskan dalam model kajian ini hasil penelitian ini berhasil mendukung hipotesis kedua, ketiga, keempat, kelima dan keenam yaitu bahwa dimensi tangible (nyata), reliability (keterandalan), responsiveness (cepat anggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) pada kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pemustaka badan arsip dan perpustakaan provinsi aceh