Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik badan pelayanan perizinan terpadu (bp2t) aceh terhadap kepuasan masyarakat di banda aceh. responden penelitian sebanyak 10 orang anggota masyarakat yang memanfaatkan pelayanan instansi tersebut. pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik regresi linier berganda penelitian ini menemukan bahwa kualitas pelayanan publik badan pelayanan perizinan terpadu (bp2t) aceh berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat di banda aceh. hasil pengujian statistik menunjukkan nilai f hitung > f tabel dapat diartikan secara simultan lima dimensi kualitas pelayanan meliputi dimensi reliability, responsiveness, assurance, emphary dan dimensi tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. secara parsial hanya dimensi assurance yang tidak berpengaruh signifikan. sedangkan dimensi reliability, responsiveness emphaty dan dimensi tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah kepuasan masyarakat terhadap pelayanan badan pelayanan perizinan terpadu (bp2t) aceh sangat ditentukan oleh baik buruknya penilaian mereka terhadap dimensi kualitas pelayanan instansi tersebut terutama dimensi reliability, responsiveness, emphaty dan dimensi tangible. karena itu, sebaiknya kepala badan pelayanan perizinan terpadu (bp2t) aceh dipandang perlu untuk mempertahankan atau lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah dinilai relatif baik oleh masyarakat.