Electronic Theses and Dissertation

Abstrak tujuan penlhitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan kegiatan prona wilaryah tsunami di kota banda aceh sudah sesuai harapan. untuk mendapatkan data primer dalam melakukan penulisan karya akhir ini, penulis mengadakan penelitian langsung ke desa-desa yang terkena dampak tsunami yang terdapat di wilayah kecamatan meuraxa, yaitu warga masyarakat peserta prona yang mendapatkan dan memerlukan pelayanan pada kantor pertanahan banda aceh sebagian merasakan tingkat kepuasan yang didapatkan, dengan jumlah responden sebanyal 100 orang. hasil penelitian penerima pelayanan, sehingga dapat menilai kinerja atau berdasarkan uji beda variabel pelayanan menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan pegawai kantor pertanahan kota banda aceh belum sesuai dengan harapan masyarakat. hasil penelitian berdasarkan persepsi masyarakat menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diterima belum menunjukkan terhadap pelayanan yang memadai sesuai dengan harapan masyarakat, hasil penelitian terhadap kinerja pegawai menunjukkan bahwa kinerja yang diperlihatkan oleh pegawai kantor pertanahan kota banda aceh belum relatif baik, karena masih banyaknya prosedur pelayanan yang mengalibatkan pelayanan menjadi semu variabel pelayanan menunjukkan terdapat perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang dirasakan oleh masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan pegawai kantor pertanahan kota banda aceh belum sesuai dengan harapan masyarakat kata kunci :kepuasan, harapan dan kenyataan