Electronic Theses and Dissertation

Dinda azzura (@dinzzur) merupakan seorang influencer di bidang kecantikan yang mampu membangun kepercayaan pengikutnya melalui konten di instagram. dengan jumlah pengikut yang besar, ia sering membagikan review produk kecantikan secara transparan, sehingga menjadi acuan bagi pengikutnya, baik untuk keputusan pembelian, sebagai referensi untuk memperluas wawasan mengenai produk, maupun untuk memahami produk yang sesuai dengan kebutuhan kulit pengikut. penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kepercayaan pengikut terbentuk melalui review produk kecantikan yang dilakukan oleh dinda azzura. penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan netnografi dan teori interaksionisme simbolik. data diperoleh melalui observasi berupa dokumentasi foto dan video melalui tangkapan layar cerita singkat instagram, beranda, video pendek, komentar, dan saluran siaran instagram @dinzzur. hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pengikut terhadap dinda terbentuk melalui interaksi yang terbuka dan jujur, terutama dalam mereview produk kecantikan secara transparan, autentik, dan edukatif. dinda berkomunikasi secara konsisten melalui konten visual dan tanggapan langsung terhadap pengikut. dalam hal ini review produk pada media sosial memudahkan pengikut mengakses informasi, yang memperkuat citra dinda sebagai sumber yang kredibel. penelitian ini juga menunjukkan adanya bias, di mana pengikut cenderung mempercayai rekomendasi dinda tanpa riset lebih lanjut. hal ini mengindikasikan bahwa meskipun edukasi diberikan, pengikut kurang kritis dalam mengevaluasi produk. penelitian ini menyoroti bagaimana instagram menciptakan bias dalam keputusan pembelian. kata kunci: kepercayaan, influencer, instagram, netnografi, interaksionisme simbolik

Dinda Azzura (@dinzzur) is an influencer in the beauty field who is able build trust with her followers through content on instagram. With a large number of followers, she often shares beauty product reviews transparently, so that it becomes a reference for her followers, both for pirchasing decisions, as a reference to broaden their knowledge about products, and to understand products that suit follower’s skin needs, this study aims to understand how follower’s trust is formed through beauty product review’s conducted by Dinda Azzura, This research uses qualitative research methods with a netnography approch and symbolic interactionism theory, data was obtained through observation in the form of photo and video documentation through instagram short story screen shot, homepage, short videos, comments, and @dinzzur’s instagram broadcast channel, the result show that followers’s trust in Dinda is formed through open and honest interactions, especially in reviewing products that are transparent, authentic, and educational. Dinda communicates consistenly through visual content and direct responses to followers. Instagram makes it easy for followers to access information, which strengthens Dinda’s image as a credible source. This study also shows the exsistence of bias, where followers tend to trust Dinda’s recomendations without further research, this indicates that despite the education provided, followers are less critical in evaluating product, this research higlights how instagram creates bias in purchasing decisions. Keyword: Trust, Influencer, Instagram, Netnography, Symbolic Interactionism