Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan terhadap kesetiaan pelanggan pada restoran cepat saji pizza hut banda aceh. sampel yang diambil dalam penelitian adalah sebanyak 105 orang yang diam bila dari populasi pelanggan restoran cepat saji pizza hut banda aceh. dengan menggunakan analisis regresi linier berganda didapat nilai r kuadrat yang disesuaikan sebesar 0,261. hasil pengujian hipotesis 1 telah menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, yaitu berdasarkan hasil pcrhitungan diperoleh nilai t-hitung scbesar 1,739 dengan taraf signifikan hasil sebesar 0,085. hasil pengujian hipotesis 2 telah menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, yaitu berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai t-hitung sebesar 3,602 dengan taraf signifikan sebesar 0.001. hasil pengujian hipotesis 3 telah mcnunjukkan bahwa citra merek dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh secara signifikan terhadap kesetiaan pelanggan, yaitu berdasarkan hasil perhitungan didapat ni lai f-hitung sebesar 19,324 dengan taraf signifikan sebesar 0,001. kata kunci : citra merek, kepuasan pelanggan, kesetiaan pelanggan, dan restoran cepat saji.