Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh inovasi teknologi dan layanan tabungan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah. data dikumpulkan menggunakan kusioner yang disebarkan kepada 112 sampel yang merupakan masyarakat kota banda aceh. pengambilan jumlah responden ditentukan berdasarkan rumus hair. adapun pengujian hipotesis menggunakan analisis jalur. hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi teknologi dan loyalitas nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan memediasi inovasi teknologi dan layanan tabungan terhadap loyalitas nasabah secara parsial. hasil penelitian ini menyarankan kepada bank syariah indonesia untuk mempertimbangkan strategi penetapan inovasi teknologi yang tepat dan meningkatkan layanan tabungan guna meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah. kata kunci : inovasi teknologi, layanan tabungan, kepuasan, loyalitas nasabah

ABSTRACT This study aims to examine the effect of technological innovation and savings services on customer loyalty mediated by customer satisfaction. Data was collected using a questionnaire distributed to 112 samples who were residents of Banda Aceh City. The number of respondents was determined based on the hair formula. The hypothesis testing uses path analysis. The results of this study indicate that technological innovation and customer loyalty have a positive and significant effect on satisfaction mediating technological innovation and savings services on customer loyalty partially. The results of this study suggest that Bank Syariah Indonesia should consider setting the right technological innovation strategy and improving savings services to increase customer satisfaction and customer loyalty. Keywords: Technological Innovation, Savings Services, Satisfaction, Customer Loyalty