Electronic Theses and Dissertation

Abstrak asuransi jiwa bersama bumi putera adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang asuransi saat ini sudah memiliki karyawan mencapai 52 orang, dimana semua karyawannya diperkerjakan adalah sesuai dengan bidangnya masing-masing. penelitian ini dilakukan pada asuransi jiwa bersama bumi putera, dan yang menjadi objek penelitian adalah pelanggan jasa asuransi bersama bumi putera di kota banda aceh, sementara tujuan yang diangkat dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh factor kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan jasa asuransi bersama bumi putera di kota banda aceh. hasil penelitian diperoleh koefisien determinan (r2) bernilai 0.962 atau 96.2 % meunjjukkan bahwa determinan variable keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variable berwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen pada asunransi jiwa bermasa (ajb) bumi putera yaitu sebesar 96.2 %. pemngujian yang dilakukan baik dengan menggunkan uji t-hitung ternyata seua variable bebas dalam penelitian ini berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. untuk menunbuhkan keyakinan terhadap konsumen, disarankan tenaga pelaksanaan peleyanan dala hal ini karyawan dan agen harus dilatih/training sehingga benar-benar mamapu dan terampil dalam melaksanakan tugasnya.