Electronic Theses and Dissertation

Abstrak upaya peningkatan kualitas layanan publik merupakan suatu keharusan bagi setiap penyelenggaraan layanan publik. karena layanan publik berhubungan dengan layanan kepada masyarakat banyak, naik-buruknya kualitas layanan yang diberikan hanya dapat dilihat dari penilaian masyarakat yang memanfaatkan layanan itu sendiri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pt asuransi jiwasraya banda aceh responden penelitian adalah sebanyak i00 orang nasabah perusahaan asuransi tersebut. selanjutnya untuk memperoleh data yang dibutuhkan dan relevan dengan topik penelitian, pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan daftar pertanyaan yang berisi pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan lima dimensi kualitas layanan. alat analisis data yang digunakan adalah uji beda rata-rata (uji-t). hasil pengolahan data memperlihatkan terdapat perbedaan yang signifikan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan responden terhadap lima dimensi kualitas layanan yang diberikan oleh pt asuransi jiwasraya (persero) banda aceh. hal ini dapat dilihat dari hasil pengolahan data t yang menunjukkan nilai hitung masing-masing sebesar 4,853 untuk kehandalan, sebesar 4,654 untuk responsiveness, sebesar 4,i95 untuk assurance, sebesar 4,528 untuk emphaty, dan sebesar 4,252 untuk dimensi tabel. hasil pengolahan data secara serempak terhadap kelima dimensi kualitas layanan memperlihatkan milai t bitung sebesar 4,595, sedangkan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,984. karena nilai 1,984), maka hipotesis ha diterima, bermakna terdapat perbedaan antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang dirasakan nasabah sehubungan dengan pelayanan yang diberikan pt asuransi jiwasraya banda aceh. dengan kata lain, kualitas layanan pt asuransi jiwasraya banda aceh dinilai belum baik oleh nasabah. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah layanan yang diberikan oleh pt asuransi jiwasraya (persero) banda aceh belum dapat memenuhi harapan nasabah