Electronic Theses and Dissertation

Dengan semakin berkembangnya lembaga keuangan khususnya di kota banda aceh dan kabupaten aceh besar, maka aktivitas operasi lembaga keuangan semakin beranekaragam. dengan semakin panjang dan banyaknya kegiatan jasa lembaga keuangan tersebut, maka mendorong lembaga keuangan mengambil langkah- langkah untuk membagi kegiatan-kegiatannya menjadi divisi-divisi yang disebut divisionalisasi, dimana tiap-tiap divisi merupakan pusat pertanggungjawaban yang menghasilkan produk sejenis atau berlainan dan juga ada kalanya saling berkaitan dan masing-masing divisi tersebut melaksanakan kegiatan proses produksi tertentu saja. tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh human capital, structural capital dan customer capital baik secara parsial maupun simultan terhadap business performance pada lembaga keuangan di kota banda dan aceh besar. populasi dalam penelitian ini adalah lembaga keuangan di kota banda aceh dan aceh besar yang berjumlah 28 lembaga keuangan dengan jumlah responden sebanyak 82 orang. metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah r regresi linier berganda. hasil penelitian membuktikan bahwa secara parsial variabel human capital (x1), structural capital (x2), customer capital (x3) berpengaruh signifikan terhadap business performance lembaga keuangan di kota banda aceh dan aceh besar. sedangkan secara simultan diperoleh nilai fhitung sebesar 83.338, sedangkan ftabel pada tingkat signifikansi x = 2.5 % adalah sebesar 2.838. hal ini memperlihatkan bahwa fhitung > ftabel, dengan tingkat probabilitas 0.000. dengan demikian hasil perhitungan ini dapat di ambil suatu keputusan bahwa menerima hipotesis alternatif dan menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel human capital (x1), structural capital (x2) dan customer capital (x3), secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap business performance pada lembaga keuangan di kota banda aceh dan aceh besar. diharapkan untuk peneliti-peneliti yang akan datang untuk kembali dapat melakukan pembuktian variabel ini dalam kasus yang sama atau menambahkan variabel lain yaitu variabel intellectual capital yang dapat memberikan pengaruh terhadap business performance, baik sebagai variabel independen maupun sebagai variabel moderating atau pun intervening.