Electronic Theses and Dissertation

Pelayanan kesehatan di rumah sakit merupakan bentuk pelayanan yang diberikan kepada klien oleh suatu tim multi disiplin termasuk tim paramedik yang ada di rumah sakit. tim para medik merupakan anggota tim kesehatan garda depan yang menghadapi masalah pelayanan kesehatan para pasien selama 24 jam secara terus menerus tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kemampuan dan motivasi kerja paramedik terhadap kualitas pelayanan kesehatan rumah sakit umum dr. zainoel abidin banda aceh dan berapa besar kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan para medik antara harapan dan kenyataan yang di rasakan oleh konsumen. penelitian ini berlokasi di banda aceh dengan objek penelitian ingin mengkaji sejauh mana pengaruh faktor kemampuan (ability) dan motivasi (motivation) terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang merupakan kinerja para medik (dokter dan perawat) di rumah sakit dr. zainoel abidin, sebagai studi komperatif dan dari rumah sakit tersebut akan dapat di ketahui keunikan maupun sumber daya yang dimilikinya. adapun jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang pasien dan 50 orang tenaga medis berdasarkan hasil uji-f semua variabel yang diteliti mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan produktivitas kerja karyawan dengan diperoleh nilai fhitung sebesar 14.498 dan fttabel sebesar 3.251 dengan demikian fhitung > ftabel.. maka hipotesis alternative yang diajukan diterima dan menolak hipotesis nol sedangkan berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) variabel yang sangat signifikan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan paramedis rumah sakit zainoel abidin banda aceh adalah variabel motivasi kerja dengan diperoleh nilai thitung sebesar 3.400 dan ttabel sebesar 2.026, dengan signifikansi sebesar 0,001. sedangkan variabel kemampuan diperoleh nilai t hitung sebesar 3.173 dan t tabel sebesar 2.022 dengan signifikansi sebesar 0.003 kepada paramedis, hendaknya dapat lebih mcningkatkan pelayanan kesehatan kepada setiap pasien, dengan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima melalui pendidikan dan pelatihan pelayanan prima, maupun studi banding.