Electronic Theses and Dissertation

Pada dasarnya tujuan dari suatu usaha bisnis adalah untuk menciptakan kepuasan para pelanggan serta menciptakan kesetiaan konsumen akan merek. terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antar perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang akan menguntungkan bagi perusahaan. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek terbadap kesetiaan konsumen pada warung dhapu kupi banda aceh. untuk memperoleh informasi dan data dalam penelitian ini penulis mengadakan penelitian lapangan, yaitu penelitian terhadap pengunjung warung kopi dhapu kupi banda aceh. objek penelitian adalah mengenai brand trust konsumen terhadap warung kopi dhapu kupi banda aceh, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. berdasarkan hasil uji-f atau secara simultan menunjukkan bahwa semua variabel yang diteliti berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek warung dhapu kupi di kota banda aceh, hal ini karena diperoleh nilai fhitung> ftabel pada tingkat signifikansi a= 5%. berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa karakterisitk merek (x1 ), karakterisitk perusahaan (x2) dan karakterisitik merek konsumen (x3) mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek warung dhapu kupi di kota banda aceh, dengan demikian hipotesis hal, ha2 dan ha3 diterima dan menolak hipotesis hol, ho2 dan ho3.