Electronic Theses and Dissertation

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas jasa pelayanan atm pt, bank bpd aceh apakah sesuai dengan harapan konsumen. dalam penelitian ini populasi penelitian adalah seluruh nasabah bank bpd yang menggunakan atm sebanyak 16,741 nasabah, namun yang berdomisili di kota banda aceh yang mengguankan atm pada bank bpd sebanyak 3.810 nasabah. penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode "convinence sampling pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 nasabah. dari hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa variabel reliability diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 48,165 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086 artinya ha dalam penelitian ini diterima yaitu kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel reliability. variabel responsiveness diperoleh hasil uji t-tes menunjukkan bahwa t hitung dari output adalah sebesar 28,468 lebih besar dari t tabel sebesar 2.0086 sehingga dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh dilihat dari variabel belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel responsiveness. variabel competence diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 3,129 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086 sehingga dapat disimpulka:n bahwa ha dalarn penclitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel competence. variabel acces diperoleh t hitung dari output sebesar 3,272 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086, maka dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini ditcrima aninya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel acces. variabel courtesy diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 10,630 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086, dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel courtesy. variabcl communication diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 10.963 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086 sehingga dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel communication. variabel credibilitas diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 7,981 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086, dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel credibilitas. variabel security diperoleh t hitung dari output adalah sebesar i1,364 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086, dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel security. variabel understanding the costumer diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 8,928 lebih besar dari t tabel sebesar 2,0086 dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan a tm pt. bank bpd aceh belum sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel understanding the costumer. variabel tangibles diperoleh t hitung dari output adalah sebesar 10,383 lcbih besar dari t tabel sebesar 2,0086 sehingga dapat disimpulkan bahwa ha dalam penelitian ini diterima artinya kualitas jasa pelayanan atm pt. bank bpd aceh sesuai dengan harapan konsumen dilihat dari variabel tangibles. kasimpulan akhir dapat dinyatakan bahwa kualitas jasa pelayanan atm yang diberikan pt. bank bpd aceh dilihat dari variabel, reliability, responsiveness, competence, acces, courtesy, comunication, credibilitas, security, undestanding the costumer, dan tangibles adalah belum seusuai dengan harapan diharapkan kepada bank bpd tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen sehingga konsumen semakin yakin dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen.