Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian im dlakukan untuk mengetahui apakah pelayanan bagian radiologi rsuza banda aceh sudah sesuai dengan harapan pasien dilihat dari kepuasan jasa pelayanan yang diterima dengan jasa pelayanan yang diharapkan populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang melakuan pemeriksaan pada bagian radiologi rsuza banda aceh metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode pengambilan sampel secara langsung dengan jumlah i00 orang vaniabel yang diteliti adalah kehandalan (reliability), keresponsifan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), berwujud t tangibles), skala pengukuran yang digunakan adalah skala hikert analisa data menggunakan dua metode yaitu metode kualitatif yang dianalisa berdasarkan persepsi pasien mengenai kualitas pelayanan dan metode kuantitatif yang dianalisa dengan menggunakan uji beda rata-rata serta pengupan menggunan teknik t test hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan bagian kadiologr rsuza banda aceh tidak sesuai dengan harapan para pelanggan, hal ini diketahui karena diperoleh rata-rata pelayanan yang diharapkan sebesar 20,7392 dan rata-rata pelayanan yang diterima sebesar i8,2409, artinya masih terjadi perbedaan sebesar 2,4983. dani hasil uji t diperoleh bahwa t hhitung . t table pada df 99 dan a 95% diperoleh ttabel 1,9600 yang terjadi semua vanabel, kehandalan (7,897> 1,9600) keresponsifan (1,212 1,9600), keyakinan (10,798 > 1,9600), empati (10,581 > 1,9600) dan variabel berwujud (6,594 > 1,9600)