Electronic Theses and Dissertation

Tujuan dalam penelitan int adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang penerbangan garuda indonesia di kota banda aceh penelitian ini dilakukan di kota banda aceh, sedangkan yang menjadi obyek penelitian adalah mengenal pelayanan dan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa penerbangan garuda indonesia airways di kota banda aceh populasi penehtran adalal konsumen yang menggunakan jasa penerbangan garuda indonesia aways di kota banda aceh. sedangkan sampel dilakukan dengan menggunakan metode convinence sampling terhadap 152 responden dengan kriteria yang pernah menggunakan jasa penerbangan garuda indonesia airways di kota banda aceh dalam kurun waktu 2006-2008 hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel keandalan. keresponsifan. keyakinan. empati dan variabel berwujud berpengaruh terhadap ungkat kepuasan konsumen dalam mengggunakan jasa penerbangan garuda indonesia yaitu sebesar 75.9 persen dan sisanya sebesar 24.1 persen dipengaruhi oleh variabel lainnya diluar model penelitian ini pembukuian yang dilakukan baik dengan menggunakan uj f-tes maupun t-tes menunjukkan bahwa semua variabel bebas dalam penelitian ini baik secara simultan maupun secara partial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam mengggunakan jasa penerbangan garuda indonesia hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini bahwa pelayanan yang terdiri dari variabel keandalan. kersponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen garudr indonesia terbukt kebenarannya diharapkan pihak garuda indonesia tetap dan terus meningkatkan pelayanannya kepada konsumen untuk membina kepuasan konsumen, sehingga konsumen akan tetap setia.untuk menumbuhkan keyakinan terhadap konsumen. disarankan tenaga pelaksanaan pelayanan dalam hal ini karyawan harus dilatih/training sehingga benar- benar mampu dan terampil dalam melaksanankan tugasnya