Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pcngaruh kepuasan kumulatif dan kepercayaan konsumen terhadap merek yang dibagi kedalam dua dimensi yakni brand reliability dan brand intentions terhadap loyalitas konsumen pada merek the body shop di banda aceh. data primer dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden yang merupakan konsumen dari the body shop di banda aceh. metode sampling dari penelitian ini adalah convenience sampling. penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program computer spss 17.0 dengan tingkat signifikansi 5%. hasil dari penelitian ini mcnunjukkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel kepuasan kumulatif, brand reliability dan brand intentions dengan loyalitas konsumen terhadap merek the body shop. ini dibuktikan pada uji f dimana nilai signifikannya adalah 0.000, koefisien determinasi loyalitas terhadap merek adalah 0.52, yang berarti bahwa loyalitas terhadap merek dipengaruhi sebanyak 52% olch kepuasan kumulatif, brand reliability dan brand intentions sedangkan 48% disebabkan oleh variabel lain yang tidak diprediksi dalam penelitian ini. kata kunci : kepuasan kumulatif, kepercayaan, brand reliability, brand intentions, loyalitas merek