Electronic Theses and Dissertation

Di era perdagangan bebas dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin tajam, setiap perusahaan perlu menampilkan citra dan pelayanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. perusahaan perlu memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas yang akan menciptakan suatu kepuasan bagi pelanggan sehingga perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. perusahaan perlu mengetahui apa saja yang dianggap penting oleh pelanggan dan berusaha melayani sebaik mungkin.berdasarkan masalah diatas maka penulis tertarik untuk membuat penelitian yang dituangkan dalam bentuk skripsi dengan mengambil judul yaitu perhedaan tingkat kepuasan pelayanan pesawat udara garuda airways dengan jatayu airlines untuk rute banda aceh medan". adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan pesawat udara garuda airways dengan jatayu airlines untuk rute banda aceh medan hasil penelitian tentang perbedaan tingkat kepuasan pelayanan pesawat udara pada 50 orang penumpang yang perah menggunakan kedua jasa angkutan tersebut menunjukkan adanya perbedaan yang signifikan, hal ini di buktikan oleh uji statistik dalam bentuj uji t tes. perbedaan tersebut di ukur melalui 5 variabel pelayanan yaitu variabel keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan variabel berwujud. secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ha dan menolak ho yang bermakna kepuasan konsumen terhadap jasa angkutan penerbangan garuda indonesia dan jasa angkutan penerbangan udara jatayu airlines adalah berbeda meskipun dalam penelitian menunjukkan adanya perbedaan hasil penelitian masih menunjukkan tingkat kepuasan pelayanan ke dua angkutan udara tersebut (garuda dan jatayu) dimana tingkat kepuasan angkutan jatayu pada taraf 3,6432 atau pada derajat cendrung baik, namun garuda masih pada pisisi diatas baik yaitu pada derajat 4,2092 oleh karena itu peneliti menyatakan bahwa pada variabel keandalan jatayu yang perlu ditingkatkan lagi yaitu prosedur pelayanan agar dilakukan lebih cepat dan waktu keberangkatan harus disesuaikan dengan jadwal yang telah ditetapkan, sedangkan untuk garuda sudah relatif baik, diharapkan agar mampu dipertahankan dimasa yang akan datang. untuk variabel keresponsifan diharapkan kepada perusahaan angkutan jatayu agar pelayanan yang diberikan lebih ditingkatkan lagi yang saat ini penumpang masih menganggap kurang, sedangkan untuk garuda sudah relatif baik diharapkan agar mampu dipertahankan dimasa yang akan datang. untuk variabel keyakinan diharapkan juga kepada perusahaan jatayu agar kecekatan dan ketrampilan serta ke profesionalime karyawan ditingkatkan lagi lebih baik dan lebih memperhatikan kebutuhan konsumen. sedangkan untuk variabel empati dan berwujud diharapkan kepada perusahaan jatayu agar rasa penghormatan dan penghargaan yang diberikan kepada konsumen lebih ditingkatkan lagi, dan tingkat kenyamanan pesawat lebih diperhatikan.