Electronic Theses and Dissertation

Penelitian dimaksudkan untuk mengkan tentang persepst nasabah terhadap pelayanan jasa pada pt bank syarah mandin cabang banda aceh. tujuan penelitian adalah untuk mengetahui persepsi nasabah terhadap pelayanan jasa peralatan fisik, empati, keandalan, daya tanggap dan jaminan/ asuransi pada pt bank syariah mandin cabang banda aceh data yang digunakan dalam penelitian ini dipetoleh dani pt bank syariah mandiri cabang banda aceh dan juga dengan menyebarkan kuesoner kepada 100 nasabah teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode pegumpulan data primer dan data sekunder yang telah diperoleh dan dianalisis dengan menggunakan metode persentase atau distribusi frekuensi, tabulasi silang dengan metode karakteristik responden yaitu jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan lama menjadi nasabah untuk mengukur pelayanan yang diberkan oleh pt bank syanah mandi cabang banda aceh digunakan lima dimensi yang meliputi dimensi fasilitas fisik, dimensi empati, dimensi keandalan, dimensi daya tanggap dan dan dimensi asuransi. dari kelima dimensi tersebut empat dimensi memiliki tingkat pelayanan yang hampir sama vang dirasakan oleh nasabah masing - masing dimensi tersebut adalah dimensi faslitas fisik dengan tata rata 3,925 dalam katagori baik, dimensi empati dengan rata rata 3,982 dalam katagori bak, dimensi keandalan dengan rata rata 3,975 dalam katagori baik, dimensi daya tanggap dcngan rata rata 3,923 dalam katagori baik sedangkan satu dimensi lannnya yaitu dimensi asuransi diperoleh rata rata 4,196 dalam katagori sangat baik batk sekahi, adapun pelayanan jasa terhadap kelima dimensi tersebut diperoleh dari tabulasi silang berdasarkan karakteristik responden menunjukkan bahwa jenis kelamin laki laki, usia 30 - 39, pekerjaan pegawai negeri, dan 0 5 tahun menjadi nasabah paling dominan mengatakan baik terhadap pelayanan jasa untuk dimensi fasilitas fisik, empati, keandalan, dan daya tanggap, sedangkan untuk dimensi asuransi sangat baik berdasarkan hasil penehtian maka dapat dambil kesimpulan bahwa pt bank syariah mandin cabang banda aceh telah berusaha membenkan pelayanan yang terbaik kepada para nasabahnya dengan demiksan perseps nasabah terhadap pelayanan jasa pt bank syariah mandiri cabang banda aceh sudah sangat memuaskan