Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk melihat adanya pcngaruh hubungan pemasaran, kepercayaan merek, dan biaya peralihan terhadap retensi pelanggan nasabah pt. bank aceh. penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi 43.168 nasabah, teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik probability sampling dengan jumlah sampel sebesar 177 responden. berdasarkan hasil regresi linear berganda diperoleh penjelasan bahwa semua variabel yang diteliti mempunyai koefisien korelasi (hubungan) yang cukup erat serta mempunyai pengaruh yang cukup kuat terhadap retensi pelanggan nasabah pt. bank aceh. berdasarkan hasil uji-f atau secara simultan menunjukkan babwa semua variabel yang diteliti berpengaruh secara signifikan terhadap retensi pelanggan nasabah pt. bank aceh, hal ini karena diperoleh nilai f hitung> ftabel pada tingkat signifikansi a = 5%. berdasarkan hasil uji-t (secara parsial) menunjukkan bahwa pengaruh hubungan pemasaran, kepercayaan merek, dan biaya peralihan, mempunyai pengaruh secara signifikan terhadap retensi pelanggan nasabah pt bank aceh, dengan demikian hipotesis ha1,, ha2 ha3 diterima dan menolah hipotesis ho1; ho2 ho3. kata kunci : hubungan pemasaran, keperay«an merek, biaya peralihan, retensi pelanggan.