Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini merupakan studi empiris mengenai perilaku konsumen dalam menggunakan jasa angkutan barang pada pt. kumita sabe banda aceh. tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh faktor sosial, pribadi dan psikologis terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa angkutan barang pt. kumita sabe. diharapkan penelitian ini akan dapat memberikan inspirasi dan imajinasi bagi penulis dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan penelitian ini. penelitian dilakukan di lokasi pelayanan jasa angkutan barang pt. kumita sabe di jin. tgk. imum lueng bata no. 70. metode pengumpulan data sekunder dilakukan dengan membagikan kuesioner secara sengaja dan simultan (convenience) kepada konsumen yang menggunakan jasa di area loket pelayanan pt. kumita sabe. jumlah sampel penelitian ditetapkan sebanyak 120 konsumen. data-data primer yang telah terkumpul selanjutnya dianalisis dengan formulasi regresi linier bergandcngan bantuan program spss (statistic pagcket for of social saince). hasil penelitian menjelaskan setiap meningkatnya faktor sosial (x1) 1 (satu) skor dapat meningkatkan keputusan menggunakan jasa pengiriman pt. kumita sabe sebesar 0,101 skor standar ordinal. pengaruh faktor sosial (x2;) terhadap keputusan konsumen (y) dalam menggunakan jasa pengiriman tersebut signifikan karena thitung lebih besar dari ttanel. setiap meningkatnya faktor pribadi (x2) konsumen 1 skor dapat meningkatkan keputusan menggunakan jasa pengiriman pt. kumita sabe sebesar 0,438 skor standar ordinal. pengaruh faktor pribadi (x2) terhadap keputusan konsumen (y) dalam menggunakan jasa pengiriman tersebut signifikan karena thitung lebih besar dari t-tabel. setiap meningkatnya faktor psikologis (x3) 1 skor dapat meningkatkan keputusan menggunakan jasa pengiriman pt. kumita sabe sebesar 0,433 skor standar ordinal. pengaruh faktor psikologis (x3) terhadap keputusan konsumen (y) datam menggunakan jasa pengiriman tersebut signifikan karena t-hitung lebih besar dari t-tabel pengujian hipotesis secara simultan dari tiga variabel bebas di atas diperoleh f-hitung lebih besar dari f tabel, sehingga hipotesis alternatif (ha) yang menyatakan faktor sosial (x1,), pribadi (x2) dan faktor psikologis (x3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen (y) dalam menggunakan jasa angkutan barang pada pt. kumita sabe dapat diterima kebenarannya. sehingga dengan sendirinya menolak hipotesis no (ho).