Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini merupakan analisis diskripuif kuantitatif mengenai pengaruh citra supermarket pante pirak terhadap loyalitas konsumen di kota banda aceh. tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh citra produk, citra harga, citra pelayanan dan lingkungan fisik terhadap loyalitas konsumen. diharapkan penelitan ini dapat menjadi sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi semua pihak baik citra pengusaha supermarket pante pira, penulis maupun praktisi ekonomi penelitian ini dilaksanakan di kota banda aceh tepatnya di area supermarket pante pirak banda aceh. objek penelitian adalah data primer yang berhubungan dengan loyalitas dan citra supermarket meliputi harga, pelayanan, produk dan lingkungan fisik. populasi adalah seluruh konsurnen yang berbelanja pada supermarket pante pirak. sampel penelitian ditetapkan sebanyak i00 konsumen. pemilihan sampel dilakukan dengan teknik corvinience yaitu dengan secara sengaja dan simultan melakukan pemilihan dan pembagian kuesioner langsung pada areal pasar swalayan data primer selanjutnya di analisis dengan menggunakan regresi linier berganda hasil penelitian menjelaskan setiap kenaikan setiap meningkatnya citra konsumen dari aspek produk scbesar l skor dapat meningkatkan loyalitas konsumen supermarket pante pirak 0,380, setiap meningkatnya citra konsumen dari aspek harga sebesat l skor dapat meningkatkan loyalitas konsumen supermarket pante irak sebesar 0.255. setiap meningkatnya citra konsumen dari aspek pelanan sebesar i skor dapat meningkatkan loyalitas konsumen supermarket pante pirake sebesar 0.162. setiap meningkatnya citra konsumen dari aspek lingkungan fisik sebesar l skor dapat meningkatkan loyalitas konsumen supermarket pante pirake sebesar 0.380. pengaruh citra produk, harga, pelayanan dan lingkungan fisik terhadap loyalitas konsumen signifikan karena hipotesis terhadap 4 (empat) variabel citra supermarket pante pirak terhadap loyalitas konsumen secara simultan diperoleh flebih besar dani fa, sehingga hipotesis yang menyatakan citra supermarket pante berpengaruh sccara sinifikan terhadap loyalitas konsumen dapat diterima kebenarannya