Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini merupakan pengembangan dari penelitian sebelumnya yang berjudu kepuasan dan loyahitars pelarggan cv sarna media advertising surabaya yamg dipublikasikan oleh trisno musante (2004) staf pengajar universitas muhamrdiyah surakarta penelitian imi bertujuan untuk mengetahi pemgaruh kepuasan produk inti, pelayanan actual dan pelayanan tambahan terhadap loyalitas pelanggan jasa angkutan penumpang (v nusintra diharapkan penelitian ini akan dapat memberikan sumbangan informasi bagi pihak-pihak yang berkepentingan khususnya cv nusintra banda aceh populasi penelitian adalah seluruh penumpang yang memanfaatkan jasa pengangkutan cv nusintra untuk jurusan banda aceh medan. jumlah sampel ditetapkan sebanyak 100 pelanggan. pemilihan sampel dilakukan dengan teknik covinence yaitu dengan secara sengaja dan simultan melakukan permilihan dan pembagian kuesioner langsung pada loket pelayanan . metode pengumpulan data sekunder dilakukan dengan cara membagikan konsumen terpilih. data kualitatif dikonversikan menjadi data kuantitatif dengan skala ordinal selanjutnya dianalisis dengan regresi linier berganda. hasil penelitian menjelaskan setiap meningkatnya kepuasan konsumen terhuadap produk inti sebesear l skot dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap jasa angkutan (v nusintra sebesat 0,42% skor pengaruh tersebut signifikan karena­ lebih besar dari t-tabel. setiap meningkatnya kepuasan konsumen terhadap pelayanan aktual sebesar i skor dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap jarusan angkutan cv nusintra sebesar 0,l skor pengaruh tersebut signifikan karena tihitung lebih besar dani t-tabel. setiap meningkatnya kepuasan kosumen terhadap pelayanan tambahan sebesar i skor dapat meningkatkan loyalitas konsumen terhadap jasa angkutan cv nusintra sebesar 0,83 skor pengaruh tersebut signifikan karena t-hitung lebih besar dari t-tabel. pengujian hipotesis dari tiga variabel diperoleh p- sebesar 48.657, sementara f-tabel pada tingkat kepercayaan 5% adalah sebesar 3,07 .sehingga hipotesis alternatif (ha) yang menyatakan adanya pengaruh secara signifikan antara tingkat kepuasan produk inti (x1), tingkat kepuasan produk aktual (k2) dan tingkat kepuasan produk tambahan (x3) terhadap loyalitas konsumen (y) dapat diterima kebenarannya.