Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan sepeda merek polygon di kota banda aceh. responden penelitian sebanyak 72 orang pelanggan sepeda polygon yang diambil secara secara corvinience sampling. pengumpulan data menggunakan kuesioner dan selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan peralatan statistik uji beda rata-rata. penelitian ini menemukan umumnya pelanggan sepeda polygon di kota banda aeh merasakan bahwa nilai pelanggan (nilai produk, pelayanan, karyawan, citra dan nilai biaya) yang mereka rasakan cukup baik, ditunjukkan oleh nilai rata-rata skor 3,223. namun demikian mereka memiliki harapan yang besar terhadap kelima nilai tersebut, ditunjukkan oleh nilai rata-rata skor sebesar 3,903. pelanggan sepeda polygon paling tidak puas terhadap nilai pelayanan. sebaliknya nilai pelanggan yang dinilai paling memuaskan bagi pelanggan sepeda polygon adalah nilai produk. hasil pengujian statistik memperlihatkan nilai t hitung sebesar 7,14i iebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angkn sebesar 1,994. dengan demikian ha diterima, sebaliknya ho ditolak, yang bermakna terdapat perbedaan antara harapan dan kenyataan yang dirasakan pelanggan sepeda polygon di kota banda aceh sehubungan dcngan nilai produk (product value), nilai pelayanan (service value), nilai karyawan (personnel value), nilai citra (image value), dan nilai biaya (price value). kesimpulan yang dapat diambil dai penelitian ini adalah, secara umum pelanggan sepeda polygon di kota banda aceh sudah memiliki penilaian yang cukup baik terhadap nilai produk, pelayanan, karyawan, citra dan nilai biaya berkaitan dengan sepeda tersebut. namun demikian dilihat dari perbandingan antara harapan dan kenyataan, harapan mereka terhadap kelima nilai tersebut masih lebih besar dari kenyataan yang mereka rasakan.