Electronic Theses and Dissertation

Kepuasan konsumen dapat memberikan dampak terhadap peningkatan penjualan perusahaan. hal ini disebabkan konsumen yang puas ccnderung ak.an mendatangi perusahaan dimasa yang akan datang untuk memperoleh produk/jasa yang mereka butuhkan. dengan kata lain, kepuasan akan membentuk loyalitas konsumen yang pada akhirya berdampak pada besar kecilnya tingkat penjualan perusahaan. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap penjualan pasar swalayan barata banda aceh responden penelitian ini adalah sebanyak 200 orang konsumen yang diambil secara acak. pengumpulan data dilakukan dengan cara mengedarkan kuesioner. variabel tingkat penjualan dilihat dari pengukuran kualitetif yang tercermin dari frekuensi pembelian, kecenderungan konsumen mengajak orang lain dalam berbelanja, dan peningkatan jumlah pembelian pada setiap kunjungan. selanjutnya peralatan analisis data yang digunak.an adalah metode regresi linier berganda. hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap penjualan pasar swalayan barata banda aceh. variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap tingkat penjualan adalah kesetiaan konsumen. hal ini berarti semakin tinggi kesetiaan konsumen, semakin tinggi pula peningkatan penjualan. hasil pengujian statistik menunjukk.an, baik secara simultan maupun secara parsial, kepuasan dan kesetiaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap tingkat penjuaian pasar swalayan barata banda aceh. kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah, tingkat penjualan pasar swalayan barata banda aceh, sangat ditentukan oleh tinggi rendahnya kepuasan dan loyalitas pelanggannya. semakin tinggi kepuasan dan loyalitas pelanggan, akan semakin tinggi pula tingkat penjualan pasar swalayan tersebut. karena itu, pihak eksekutif pasar swalayan barata banda aceh perlu melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumennya.